保监会昨日公布保险公司2014年投诉处理考评情况，首次引入打分制。其中，在64家产险公司中，大地产险得分46.05分，在66家人身险公司中，海康人寿得分40分，排名双双垫底。

保监会表示，根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求，对130家保险公司2014年投诉处理工作进行了考评。经测算，2014年财产保险公司平均得分为75.56分，35家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为70.28分，38家公司低于平均分。

在产险公司中，丘博保险、中国信保、丰泰财险等12家公司获满分100分，并列第一，而产险“老三家”人保财险、平安财险和太保财险得分分别为64.09分、76.48分和69.62分。依据平均得分为75.56分，这表明“老三家”仅有平安财险刚刚及格。而华泰财险、史带财险和大地财险却成为倒数排头兵，其中大地财险以46.05分垫底。

在人身险领域，考评的对象包括寿险公司、养老险公司和健康险公司，其中安邦人寿、复星保德信人寿和中韩人寿获满分，并列第一，而寿险老大哥中国人寿以78.37分排第19位，平安寿险以80分排第15位，太保寿险则以76.98分排第23位。而生命人寿、昆仑健康险和海康人寿则排名后三位。

据了解，保监会依据投诉处理考评办法，引入了千张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级投诉率、媒体负面报道情况、重大群体性事件和越级群体访事件等八项考评指标。

例如，千张保单投诉量指标满分15分，基准值为9分。亿元保费投诉量指标满分15分，行业均值为9分。

保监会解释，2014年，财产保险公司千张保单投诉量平均得分6.82分，其中，得分低于9分的公司有38家；人身保险公司千张保单投诉量平均得分4.89分，得分低于9分的公司有46家。部分公司由于投诉量大幅上涨，而保单数量增幅相对较小，故此项指标得分较低。