预付卡消费：馅饼还是陷阱？
□撰文 信息时报记者 郭苏莹 摄影 信息时报记者 康健
2015年年底，水果零售连锁店“水果营行”的关门事件备受关注，敲响了预付卡消费模式的警钟。昨日，广东省消委会发布预付卡消费调查，数据显示，去年广东预付式消费投诉近万件，而在广州，此类投诉三年来激增5倍。记者走访广州预付卡消费相关商家，办预付卡多为享“打折特价”，很吸引人，但有效期、消费限制、不退款却是不能不防的“陷阱”。
【走访】
原“水果营行”铺面变身易主
2015年年底，水果零售连锁店“水果营行”的关门事件备受关注，去年12月16日，广州、深圳、东莞、南昌、杭州等地的水果营行店面几乎同时关停。
昨日，记者走访广州市部分原“水果营行”铺面，发现不少铺面已经“变身”易主。在原水果营行华景北路分店原址，店铺已经不复存在，而在海珠区新港路的一家水果营行分店，原有的“水果营行”牌匾还没摘下，但铺面已经开始装修。
据了解，“水果营行”总部设于深圳，全称“水果营行控股有限公司”。去年一年多来，该公司采取众筹资金的方式在全国20多个省市开设了300多家“水果营行”门店，以超低折扣优惠为诱饵吸引大量消费者购买会员储值卡。
办预付卡多为享“打折特价”
记者走访发现，在广州，美容美发、健身养生、教育培训、休闲娱乐等行业都属于预付卡消费较为突出的领域。
昨日，记者随机采访了10家美发店，所有美发店均存在预付卡消费情况，而吸引消费者办卡的最主要原因便是打折优惠。在海珠区一家名为“A5造型”的美发店，工作人员告诉记者，充值540元即可送540元，卡中的1080元可用于店内的洗剪吹、造型等项目。但对于“钱没用完是否能退款”的问题，该工作人员表示，“肯定不能退的。办卡很划算，只要店没倒闭就能一直用。”
在滨江路的一家健身机构，记者遇到了前来退卡未果的徐女士。徐女士向记者表示，自己一年前在这家健身机构充值2000元办了舞蹈次卡，可以健身60次，但因为工作繁忙，一年来只用不到10次，加之身体原因无法剧烈运动，便想退卡。 “但他们说有效期已经过了，继续使用需要再付钱，而且不能退卡，如果转让给其他人，还需要付转让更名费。”徐女士说。
预付卡尽管能享受打折等多项优惠，但有效期、消费限制、不能退款，却是不得不防的“陷阱”。
【数据】
去年广东预付式消费投诉近万件
昨日，广东省消委会就预付卡消费问题发布调查情况，数据显示，据不完全统计，2015年全省各级消委会受理预付式消费投诉近万件，其中广州、深圳、珠海、佛山、韶关、河源、梅州、中山、阳江、肇庆、云浮11个地级市受理投诉7195件，涉及金额5352万元，涉及消费者8526人，分别比2013年增长130%、71%和155%。
广州、深圳等消费集中地区投诉量及增幅尤其大，广州市消委会2015年受理相关投诉1702件，比2013年增长559.69%；深圳市消委会2015年受理5069件，比2013年增长87.31%。
广东省消委会表示，2013年至2015年，全省各级消委会受理预付式消费群体性投诉事件约80件。去年发生在韶关的“康泉羊奶”事件，当地消委会受理相关投诉659件，涉案金额200万元，而引起社会广泛关注的“水果营行”关门事件，仅广州、深圳两地消委会受理相关投诉接近700件，涉及金额数百万元。
【商家惯用借口】
有效期已过 续费才能用
2014年，消费者李先生在广东艾力斯体育健身运动中心办理了30次游泳卡，用了11次之后，于今年5月再次来到该健身中心游泳，被告之游泳卡过了九个月有效期，工作人员称要再交60元续卡才可以再用。李先生表示，当时办卡时该中心并未提及有效期一事，且卡上也没有注明，认为该健身中心并未尽到告知义务，故其不接受工作人员的上述建议。而等到李先生9月11日再去的时候，他被要求续费上千元，否则游泳卡作废。
店铺转让更名 预付卡作废
消费者张女士于2014年在一家名为弘慧美容院以4680元开设会员卡，2015年1月再次充值10000元，2月底再次做美容时发现店铺已经转让，更名为艾臻体质调理中心。
对此，新店长告知张女士原会员卡同样可以消费并享受会员价，但只能抵用当次消费的一半金额，另一半要付现金。经消委会工作人员调解，双方同意按原会员卡条件在该“体质调理中心”使用卡内余额。
谎称暂停营业 卷款走佬
消费者薛女士在2015年8月28日到广州市文明路一家名为HoneyB甜心宝亲子体验馆办理了一张年卡，金额为1000元，保留当时开的收据及年卡一份。
但使用该年卡不足三个月，11月8日的时候，有家长发现该店已经关门，处于人去楼空的状态，只有在门前贴了告示写着暂停营业，告示上留的联系电话多日来一直无法打通，处于断线状态。
消费提示
“大优惠”、“超优惠”需警惕
消费者面对经营者尤其是新开业的经营者作大幅度优惠的宣传时，一定要多个“心眼”，切记“天上不会掉馅饼”，不合理的让利和优惠多是不正常的或短期营销行为，甚至是有计划、有预谋的诈骗行为。
索取消费凭证和签署书面合同
消委会特别提醒消费者在付款后应索取相关的消费凭证，并对服务项目签订具体的协议，如发现刷卡单的收款方和经营方不一致，应要求商家进行说明，一旦发生纠纷，应及时向有关部门投诉。
