爱空间装修质量存疑遭消费者维权 号称国内第一家互联网家装公司
颜世龙
“我是去年6月28日和爱空间签订的二手房包工包料拆改、装修合同的，但是至今将近一年了非但房子住不进去，反而为了维权还不停地往法院跑。”80后的苏心（化名）近日告诉《中国经营报》记者，正是因为当初打算“偷懒”，所以才选中号称是“小米家装”的爱空间来为自己操盘，没想到资源勘查专业毕业的他如今却成了装修和法律维权方面的“专家”。
2015年9月，号称是国内第一家互联网家装公司的“爱空间”成功获得来自景林投资领投，顺为资本、分享投资、疆域资本和弘溪投资跟投的B轮1.35亿元的融资。然而，发展势头正劲的爱空间却被消费者质疑“偷工减料”“多次返工”“霸王合同”。
换工长、重返工，装修质量存疑
据苏心介绍，爱空间提供的装修服务共分为两部分，一部分是199元每平方米的老房拆改，另一部分是699元每平方米的重新装修。前者主要是将房屋铲回到毛坯房状态，后者则对室内按照新的设计方案进行装修，总共70多平方米的房屋面积，他为此向爱空间全款支付了六万多元。
“在拆改过程中，工长说墙面已经贴上壁纸了，撕毁之后剩余的胶根本铲不掉，因为我也不懂装修，所以就到别人家看，一看才知道原来这都不是问题，而且合同里也说是要拆回到毛坯房状态，而且过程中工人干活也特别的不情愿。后来我觉得对方不可信，就要求换人。”苏心说，可是当新来的工长开工没多久，问题又来了。每当太阳一照进屋里，就看到已经刮完腻子的房顶和墙面呈现波浪状，除了不平之外，还发现工人在施工过程中把卫生间的地漏也私自挪位置了，完全没有按照爱空间设计师当初的设计图纸进行。“后来在多次找平和补漆的过程中还发现，工人竟然把刷外墙用的工程漆拿来刷内墙，被我发现之后就赶紧跑到楼下倒掉了。”
正因为苏心的几轮投诉，爱空间决定为其重新返工，而这也让更多原来难以注意到的问题逐渐暴露出来。“在工人重新铲墙皮的过程中，我发现多数电开关和闸盒都有问题。原本应该用螺丝拧上去的，他们给用胶糊弄着粘上，结果有的用手一碰就弹开了，万一漏电后果不堪设想，而且还发现里面包裹电线的线圈都已经发霉，真是偷工减料到一定地步了。”
在返工过程中，苏心除了发现卫生间的门安反了、灯装偏了等琐碎问题，让他更为恼火的是地板。在爱空间派出的质检人员监督下，竟然发现还有19处地板是空心状态，无奈之下只得为其重新返工。“就在他们重新翻修地板的时候我发现，从开始到现在已经三个多月过去了，居然地板下的水泥和沙子都没有完全凝固，不仅徒手能够掰碎，甚至地板都可以整块整块地卸下来，这也就是说他们从施工开始就在黑我，也正是因为这样我才彻底对他们失去信心了。所以我立马让他们停工，并且要求接触合同及赔偿。”苏心说，但是签合同容易，解除难。无奈之下，苏心于2015年12月10日将爱空间诉至大兴区人民法院，请求与爱空间依法解除合同并赔偿相关损失。
对此问题，爱空间市场部负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，苏心的问题已经存在很长时间了，公司方面很重视，但是由于他本人所提要求太高，并且在网上对公司进行诽谤，目前双方已经走法律途径了。另外，针对他的一些不实言论，公司也提出了反诉。当记者问到苏心有哪些失实言论时，该负责人并未正面回应。
“苏心所提到的问题都是装修过程中普遍存在的，施工过程中有任何问题我们都会进行协商、返工和积极整改。问题原因可能是我们和苏心沟通不顺畅，导致问题积累爆发造成的。”上述爱空间市场部负责人表示。
装修合同涉嫌霸王条款
“一直以来我以为是爱空间在向我提供的装修服务，结果告状的时候才发现爱空间变成了卖材料的了。”苏心说。
据苏心提供的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》（以下简称“施工合同”）和《爱空间材料销售合同》（以下简称“材料销售合同”）显示，真正为其提供装修服务的是一家名为空间智慧装饰装修（北京）有限公司（以下简称“空间智慧”），而他所说的“爱空间”其实是爱空间科技（北京）有限公司（以下简称“爱空间”），后者仅仅是作为装修材料的供应商出现的。“在广告宣传和施工合同中都是说他们包工包料，但在我的销售合同中就变成了我自己购买材料。”苏心说。
据记者查询工商资料显示，成立于2010年9月的空间智慧和2014年10月的爱空间的法人均为同一人，也就是其创始人陈炜。而爱空间的唯一股东则是空间智慧，也就是说实际上两家公司为关联公司。为此，爱空间市场部负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，之所以出现两家公司，是因为爱空间是一家科技公司并没有装修资质，而具体的装饰施工任务则是由空间智慧来承担。
苏心告诉记者，上述两份合同中还存在多处霸王条款。如在退换货中提到，因为乙方提供的材料为定制标准化产品，因此合同签订后不可退货。北京市天岳律师事务所资深律师朱卫江认为，虽然在装修中确实存在由于客户特别订制的部分产品无法用于其他客户，基于公平原则双方约定企业开始加工后客户即不能再要求退货。但爱空间在其格式合同中将其提供的所有材料都标为定制标准化产品，且要求在合同签订后就不可退货，这明显属于合同法中所指出的提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款，这则是明显的霸王条款。根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，这一条款应属无效。
而在施工合同中则提到甲方无正当理由未按合同约定期限支付第二、三、四次工程款，应当向乙方按日支付迟延部分工程款的千分之二；在工程变更条款中提到，甲方对本合同约定的工程内容提出减项时，如该项目已开工，甲方应当承担由此造成的损失；以及甲方不得与乙方设计师、施工人员私自确定工程变更内容，否则乙方有权拒绝承担相应责任。而针对这些装修过程中存在的霸王条款，北京市工商部门还曾对此进行专门的曝光，并表示对于拒不改正的，将依据《合同违法行为监督处理办法》进行处罚。
真正的“小米家装”？
打开爱空间官网后，便在顶部赫然出现“真正的小米家装”“100%自有产业工人”等字样的宣传语，而在其官网简介中还宣称爱空间连续获得三届国家科技精瑞奖。但是据记者调查发现，爱空间上述宣传内容与其实际存在出入。
“爱空间目前自有产业工人达到700人左右，并且都是我们来给工人发工资。”上述市场部负责人说。但是当问到是否为工人缴纳社保等问题时，对方表示并不是很清楚。而据记者从有关部门了解到，无论是爱空间还是空间智慧目前均未有为员工缴纳医保的记录。朱卫江指出，根据《社会保险法》的相关规定，用人单位应当自用工之日起30日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。爱空间和空间智慧目前均未给员工缴纳医保只能有两种可能，要么两公司并未与装修工建立固定的劳动关系，而是临时聘用劳务人员，要么公司存在违反《劳动法》和《社会保险法》的情况。
另外，其官网宣称的“真正的小米家装”也曾在去年两会期间被小米科技创始人雷军进行辟谣说，小米没有做家装，只是顺为资本投资了一家名为“爱空间”的公司。而就此问题，上述市场部负责人却在接受记者采访中始终坚称爱空间并未将公司宣传为“小米家装”。
另据爱空间官网宣传称，爱空间法人陈炜于2010年后自己创业并成立了空间易家装饰工程有限公司（以下简称“空间易家”），该公司连续三年获得国家科技精瑞奖。但是据该奖项主办单位北京精瑞住宅科技基金会相关负责人在接受记者采访时表示，之前确实曾为空间易家颁发过相关奖项，但核实之后发现并非是其宣称的连续三届获奖。
中国建筑装饰协会总经济师、高级工程师王本明在接受《中国经营报》记者采访时表示：“行业未来的发展是要靠技术的突破，只有改变现在劳动密集型的现状，才是真正的转型升级。但就目前来看，多数企业还是仅仅停留在模式创新当中，比的仅仅是议价能力。”
