用“易到”打车被重复扣费，合理吗？

见习记者 张益维 张硕

3月9日，程女士搭乘“易到”车辆前往虹桥机场，却发现同一段行程，竟被两名司机先后两次扣费。

无独有偶，近日，市民叶先生也遭遇了类似的情况。3月27日晚，他在“易到”订车后，陆续有两名司机与他联系，叶先生让其中一名司机取消了订单。可之后，叶先生仍发现手机行程里同一时间出现了两笔账单，被多扣了49元。

面对连续出现的重复扣费问题，“易到”的回应显得轻描淡写：可能是乘客的误操作导致两次下单，重复扣费的做法是为了保护司机的利益。

未上车却被扣了路费钱

提到自己遭遇的被莫名重复扣费一事，市民程女士的心情就不悦，“3月9日那天我要去机场，想到‘易到’账户里还有些钱，就用‘易到’订了车子。谁知道，这次行程不仅比往常贵，而且到机场后不久，我竟接到短信通知又完成了一次从家到机场的行程，而且已扣费了。我怎么可能在两个小时内从家里两次去机场呢？”

在程女士出示的“易到我的行程”列表里，记者确实看到3月9日，程女士有两次从家中到机场的行程记录，时间分别为早上5点49分和早上7点39分，费用分别被扣除了164元和115元。

对于这次消费经历，程女士表示自己曾多次致电“易到”，并在“易到”APP留言，但都没有得到回应。

遭遇类似经历的还有市民叶先生。

3月27日晚10时许，叶先生在曲阳路附近用“易到”订车，司机芦师傅先联系到他。两三分钟后，另外一名司机姚师傅也打来电话。叶先生告诉对方，自己已经订好车了，马上就要出发，“你的订单就取消吧”。

没想到当晚12点，叶先生回家后发现，“易到”的账户里竟凭空被多扣了49元。“自己没坐这辆车，怎么也被扣了款？”

记者查看叶先生的手机记录，看到在“易到”App的行程单上，3月27日22时14分，同时出现了两笔订单。一笔是叶先生确实消费了的，而另一笔49元的账单则是额外多扣的。

“同一时间，我不可能坐上两辆车啊？我又不会分身术。”叶先生郁闷地说。

司机无法主动取消订单

没坐上车，怎么也被扣费了？日前，记者联系到扣掉叶先生49元车费的“易到”司机姚师傅。他告诉记者，当晚，他收到姚先生的订车信息后，准备赶过去。很快，姚先生电话里告知他“已坐上车了，取消订单”，可不知为什么？订单一直没被取消，打电话给对方也没人接。

“按‘易到’的规定，司机是不能主动取消用户订单的，不过去的话，要每单至少罚款20元。”姚师傅说，不取消订单，就不能继续接活，他来到曲阳路后，点击了开始服务，意味着此时该笔订单的用户姚先生要被计费了，虽然他没在车上。差不多20多分钟后，姚师傅结束服务，订单生成，此时叶先生被扣费49元。

姚师傅说，专车服务取消订单规则是不一样的，时租、随叫随到等服务，开始前取消订单，不收取任何费用。日租、半日租距服务开始1小时之前取消订单，不收取任何费用； 距服务开始1小时之内取消订单，会扣除订单最低消费额。

■易到用车：重复收费是为了保护司机利益

根据“易到”司机的说法，程女士和叶先生被扣费是由于他们误操作，下了两个订单，并未及时取消其中一个订单。对此，易到用车工作人员徐女士说，为了保护司机的利益，当“易到”用户未能按时出现时，司机首先免费等待10分钟，10分钟后开始收取等待费用。在叶先生的案例中，也是因为没有及时取消订单，叶先生被收取了起步费和夜间服务费。

而程女士则是购买了“易到”的接送机套餐。按照“易到”的规定，购买套餐的乘客如果未按时出现，司机在等待了10分钟后，套餐便会自动开始，乘客将被扣除全部费用。

徐女士解释，“易到”是允许乘客帮助别人代订车的。因此，一个人在同一时间内定两辆车是有可能的。

按照“易到”的说法，如果乘客未取消订单，也未按时出现，那么“易到”将会自动按时开始订单，扣除全部套餐费用或等待费用。那么，这是否意味着如果“易到”司机不主动选择结束订单。乘客将为其未出现的订单不断支付等待费用呢？

对此，徐女士回应，乘客如果发现有消费异常，是可以通过投诉司机，将钱追回的。

■各叫车平台自行制定标准

专家表示，由于网络叫车是新兴事物，各叫车平台都是自行制定的费用标准，尚无统一的法律法规进行统一监管。

昨日，记者又咨询了沪上几家出租车公司，其中海博出租车公司工作人员说，乘客订车后如果改了主意，需要提前和公司或出租车司机说明情况，取消订单。如果不取消，公司不会向乘客索赔费用，但是会有专门记录，乘客的信用值会降低，甚至会被拉入黑名单。其他几家公司也有类似的规定。