天津在线

首页> 财经频道> 金融> 正文

招行信用卡开启智能客服模式

不光要有聪明的大脑,更要有千人千面的个性化服务情怀。

近日,招行创造性地将“千人千面”差异化服务系统引入到了客户服务中,通过注入语音助理、生物识别、人机协作等多项业内领先的科技元素,打造智能服务新模式。目前,招行掌上生活APP服务专区可根据用户画像和行为轨迹预测用户的服务诉求并予以个性化引导,随着平台数据不断积累,机器学习算法的升级、学习模型的延展。

以信用卡到期还款为例,持有一卡通的用户临近还款日未还款,当其进入服务平台后,机器人便可优先推荐用户绑定一卡通,引导用户办理自动扣款业务,在优化用户体验的基础上尝试智能化交叉营销,差异化服务与个性化营销得到完美结合。

招行还开创了人机融合模式,即机器算法利用其智能引擎处理标准化的业务,人工服务负责个性化的判断及业务操作,两者协同工作,提升服务效率。

相关阅读

版权声明

一、凡注明来源为"天津在线"的所有作品文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属天津在线或相关权利人专属所有或持有所有。

二、未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论,依法追究相关法律责任。

三、凡本网注明"来源:XXX(非天津在线)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

四、转载声明:如本网转载作品涉及版权等问题,请在作品于本网发表之日起30日内及时同本网联系,否则视为放弃相关权利。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与天津在线无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

登载此文只为提供信息参考,并不用于任何商业目的。如有侵权,请及时联系我们删除:jubao@72177.com

今日天津