e袋洗送错衣 15个电话追不回

记者介入后商家致歉退衣 称追溯查找耗时较长

通过e袋洗送洗三件风衣，送回来却发现其中一件是别人的，田先生想要回自家衣服，不成想连打15个电话未果。近日，北京晨报记者将此事反馈给e袋洗公关人员，对方对给客户带来的不便表示歉意，并称会给予合理赔偿。昨天，田先生告诉本报记者，在记者介入后，e袋洗已送回自家衣服。

顾客：送还件衣服有这么难？

天气转暖后，人们都在整理换季衣物。田先生也找出三件风衣，4月9日用手机在e袋洗下单送去清洗，当天即有人上门取走，“洗衣费共117元”。田先生讲述，4月14日，e袋洗员工将衣服送回，包裹由他家保姆签收，晚上田先生回家拆包检查时却发现了奇怪的事，“我妻子那件黑白色的风衣没送回来，却多了一件浅绿色外套，应该是送错了”。田先生立刻致电e袋洗客服说明情况。

本以为很简单的一件事，没想到后续进展却让田先生大为恼火。“从第二天开始，我每天平均打四个电话给e袋洗，却一直等不到明确答复，也不见有人把衣服送回来。”田先生回忆，他每次致电e袋洗，客服都是同样作答，“翻来覆去就一句话，‘情况已反馈，请耐心等待’。我就不明白，不就是送一件衣服吗，有这么困难吗？”

4月17日，还是不见e袋洗的踪影，田先生不禁猜测“不会是给洗坏了或弄丢了吧”，于是他坚持让e袋洗派人上门，先将送错的衣服取走，而他家的风衣仍不见踪迹。田先生称，截至4月18日，他手机通讯录显示，已拨打e袋洗客服15次，却始终等不到风衣。“我现在感觉衣服是要不回来了，野蛮生长的O2O模式确实维权太难了。”

e袋洗：可能因条码扫错导致

前日下午，北京晨报记者就此致电e袋洗公关人员，对方核实情况后答复称，对衣服送错问题以及由此给客户带来的不便深表歉意，会对客户给予合理赔偿措施。e袋洗承认，在较长的物流和分拣过程中，偶尔会出现条码扫描错误导致上架出错的情况。

田先生发现送错衣后，第一时间致电e袋洗，为何十几个电话也等不到衣服？e袋洗公关人员表示，因追溯和查找需要一定时间，故没有及时回复，就此给客户造成的困扰深感抱歉。e袋洗已与客户沟通，决定退还田先生清洗费，并尽快将黑白风衣送回。“未来我们将不断加强自我监管，保障每一个客户的体验和利益。”

田先生昨日向记者证实，本报记者介入后，e袋洗已将风衣送回。

北京晨报96101现场新闻 首席记者 岳亦雷

线索：辰先生