“广东民声热线”回应银行相关热点问题

去银行想开几张借记卡就开几张，银监会发布的“限卡令”成了沉睡规定；忘了银行卡密码又无法亲自到银行重置，市民黄女士耗时大半年花费逾万元才解决问题……昨日，建设银行广东省分行副行长李民带队上线“广东民声热线”，回应了“限卡令”执行情况、密码挂失该咋办等问题。

文/广州日报记者汤南 通讯员胡志慧

银监会限卡令银行未执行？回应：系统年内完成优化

网上买卖的银行卡被用于电信诈骗后的销赃，已形成一个灰色产业链。为配合打击电信诈骗，去年11月，银监会曾发布过“限卡令”，同一客户在同一商业银行开立借记卡原则上不得超过4张；如该客户之前已持有同一商业银行全国范围内4张及4张以上借记卡的，商业银行不得为其开立或激活新的借记卡。

然而，民声热线记者近期调查发现，广州地区部分建行网点并未严格执行这一规定。几年时间里，记者通过柜台的工作人员及自主发卡机，先后开了8张借记卡，既没有被拒绝，也没有一个网点提醒过有开卡限制。

“这个政策我们确实在传导上存在执行不到位的情况”，建行广东省分行信用卡中心(电子银行部)总经理丘文娟回应，建行网点的前台员工比较多，而且轮换频繁，存在理解、贯彻政策不到位。她介绍，近期，建行的系统正在优化，优化预计年内可以完成。

“通过系统改造，不管自动发卡机还是柜台，都能够提示客户的开卡张数”，“超限卡数如果确实需要保留，我们要求网店必须把客户要求保留的原因录入系统”。丘文娟说：“目前建行的系统暂时没有实现提醒功能，我们在后续也有一些稽核。”

客户忘密码花过万元做5次公证 回应：加强精细化管理

家住珠海的黄女士在澳门开了一间小公司，去年10月，公司需要大笔资金，黄女士打算让在珠海的家人从卡内取50万元垫付，由于该卡长期不使用，密码早已忘记，黄女士因签证问题当时无法从澳门返回内地，建行客服95533告知要提供一份公证书。

这公证怎么做，客服说不清，还得现场咨询，黄女士的儿子前后跑了十几次，辗转了三家网点，对方也没给明确答复。 因为银行不能提供统一的公证样本，每次去对方要求提供的信息都有差异。

黄女士称，在澳门，一次公证下来并不容易，为了这份能让建行“满意”的公证，她足足做了5次，花了过万元。“建行没有范本，咬文嚼字，两三个字不对，又要重做。”黄女士说，今年3月才最终拿到卡里的钱。

“给客户带来不便，我们深表歉意。”建行广东省分行结算与现金管理部副总经理陈文晔对此回应道。对于黄女士的个案，建行接下来会详细核查具体情况。同时，加强精细化管理，“针对客户的个性需求，从省行给出更加清晰的指引，并培训网点员工掌握这些技能，对客户进行一次性告知”。