今年4月份，监管部门发布《关于2023年加力提升小微企业金融服务质量的通知》，进一步明确提出要形成与实体经济发展相适应的小微企业金融服务体系。日前，中共天津市委办公厅、天津市人民政府办公厅也印发《关于进一步优化民营企业发展环境加大力度支持民营经济发展的若干措施》，提出引导金融机构加大对“雏鹰”、“瞪羚”企业和“专精特新”民营企业的支持力度，促进制造业企业数字化、智能化转型升级。

平安普惠天津分公司极响应市委市政府与上级主管部门的相关要求，根据多年深耕小微金融的经验，持续提高金融服务质效，推进小微企业纾困减负，为小微企业科创发展提供金融服务与授信支持。

AI助力中小微企业发展，全力缓解小微融资难题

宋先生从事工程材料的生产批发，为了让公司的产品更具有竞争力，宋先生决定升级现有生产线，增加产品种类，此时宋先生想到了平安普惠天津分公司的小张，小张在与客户的电话沟通中详细了解了宋先生公司的经营情况，并为他推荐合适的融资产品，凭借其良好的资质，顺利通过的申请并及时获得了所需借款。“整个借款流程很流畅，操作也十分便利。融资款项即时到账，缓解了我的资金压力”宋先生说道。

宋先生的经历并非个例。据《春节后小微企业发展信心调查》显示，消费回暖后超五成小微企业有融资需求。然而，在传统的银行贷款流程中，小微企业主往往需要跑多趟银行、准备复杂的材料、等待漫长的审批过程，甚至还可能面临额度不够、费率不优、放款不及时等问题。

为了解决这些问题，平安普惠通过人工智能应用不断升级小微信贷服务体验。首先是优化线上贷款流程，从服务态度、效率等方面入手，让线上服务更智能，给客户提供更好的贷款体验;其次是加强线上和线下联动，为更多的客户群体提供更温暖、更人性化的服务。

例如，在平安普惠陆慧融APP上，客户只需通过人机对话输入基本信息和需求，就可以快速匹配最适合自己的贷款方案。在这个过程中，客户可以随时与平安普惠的智能客服“小惠”进行交互，“小惠”会根据客户的情况和问题给出详细的解答和建议。如果客户对初步评估结果不满意，“小惠”还会引导客户进行“信用加油”，即通过追加提供企业资质信息、个人保单、个人车辆信息、拟抵押房产信息等方式来提升信用额度和降低费率。

AI赋能金融风控全场景，破解小微融资结构失衡

除了提升服务质效外，平安普惠还通过人工智能赋能风控，破解小微融资结构失衡的难题。在传统的银行风控模式中，小微企业主往往需要提供抵押物或担保等第二还款来源，才能获得较高的信用评级和较低的费率。然而，这对于许多缺乏抵押物或担保资源的小微企业主来说，是一个很大的门槛。

为了解决这个问题，平安普惠在超过17年完整信贷周期数据基础上开发的“人+企”立体智能风控模型，建立前沿的大数据分析和AI技术，将小微企业主个人信用、企业的多种信息维度纳入模型，每个借款人包含7000多个预测变量、1063个关键变量。平安普惠全国各地的咨询顾问收集当地市场的第一手资料，向风控模型导入区域数据，为各地区小微企业主量身定制风险管理策略，帮助全面挖掘小微信用价值。

刘先生的公司创立于2020年，为国内智能制造、智慧城市和行业数字化转型系统解决方案供应商，属于高新技术企业，近年来发展较快。该公司自创立以来一直与平安普惠天津分公司合作紧密。近期，该公司因业务拓展需要，急需补充100万元流动资金。刘先生第一时间便联系到平安普惠天津分公司，希望能尽快获得资金并得到适当的利率优惠，助力企业渡过难关。

在了解到企业的实际需求后，平安普惠天津分公司咨询顾问立即上门详细了解企业需求。咨询顾问利用平安普惠“陆账房”为企业优选最优惠的授信服务方案，并使用行云AI系统现场走完流程，当天完成资金投放。这不仅成功为企业解决了迫在眉睫的资金问题，更为企业节省了大笔利息费用，获得了刘先生的称赞：“相比传统的融资渠道，平安普惠更加快速便捷。费用和还款方式也很合适，当天就能收到款项，我们还将继续与平安普惠一直合作下去。”

作为国内领先的普惠金融服务提供商之一，平安普惠始终坚持以客户为中心，以科技为驱动，以创新为动力，以责任为使命。在未来的发展中，平安普惠将继续深耕小微市场，不断优化产品和服务，利用人工智能等前沿技术打造智能金融服务新模式，助力小微企业迎春复苏，共促高质量发展。